Te diré que debes hacer si después de recibir tu producto en buen estado y firmar de conformidad, quieres devolver el producto por alguna de las siguientes razones:
Compraste el tamaño equivocado y lo quieres cambiar o devolver.
No te agradó el soporte y quieres cambiarlo o lo quieres
Se te presentó un imprevisto y ya no lo quieres y necesitas la cancelación.
No te agradó la altura, la tela, diseño o color y lo quieres cambiar o devolver.
Cualquier motivo que no entre en las políticas de garantía de fábrica.
Podemos hacer el cambio o devolución con mucho gusto, en estos casos el gasto del flete corre por tu cuenta, en caso de ser de devolución para cancelación solo cubres el gasto del regreso, en caso de ser cambio, cubres el gasto de regreso y el de envío del nuevo producto.
Si ya está abierto se te cobrará una cuota adicional por devaluación del producto
En caso de querer continuar con la devolución debes seguir las siguientes instrucciones:
Nos envías fotografías del colchón completo por cada uno de los lados en diferentes ángulos, que quede establecido que lo envías en buen estado, ya sea que lo hayas abierto o aún esté empacado.
Determinamos si es apto para devolución y solicitamos la recolección en caso de que no lo hayas desempacado.
Si ya lo desempacaste y autorizamos la devolución debes empacarlo para poder pedir la recolección, con las siguientes características:
Después de enviarnos las fotos y validar el estado del colchón, debes emplayar el colchón tal como te llegó, primero con una bolsa o hule grueso, luego con protecciones de cartón en las esquinas (y en la mayoría del colchón en casos de ser king size), y poner al final varias capas de emplaye para reforzar la protección.
Ya empacado por tu parte solicitamos fotos para evaluar y determinar si está en condiciones de ser trasladado, de ser así solicitamos la recolección a tu domicilio.
Llegando el producto revisamos en las condiciones en la que llega y te notificamos de cualquier anomalía.
En caso de llegar el producto en buen estado sin detalles, procedemos a la devolución de tu dinero o al cambio correspondiente.
De igual forma cualquier duda o aclaración adicional puedes aclararla con nuestra área de atención a clientes.